Gestion de conflits

Module : --

1) Rappel des objectifs et du déroulement de la journée de formation

2) Icebreakers et techniques de démarrage du réunion

3) Conduire sa réunion efficacement

1. Instaurer un cadre et une confiance collective
   • rappeler les éléments de cadrage ;
   • poser les règles du jeu ;
   • définir et attribuer des rôles
2. Méthodes et outils pour piloter efficacement sa réunion
   • outils de cadrage: analyse des besoins, objectifs, budget, rôles et responsabilité, cahier des charges ; 
   • outils de conception: pré analyse , priorisation, tâche à mener, communication, gestion des risques ;
   • outils de conduite de projet t ravail de groupe, résolution de problèmes, prise de décision, pilotage, mise en place de solutions

4) Animer sa réunion 

1. Animer la réunion
   • choisir une technique d’animation ;
   • choisir une posture managériale congruente,
   • choisir les supports et outils adaptés)
2. Communiquer avec aisance et clarté
   • pratiquer l’écoute active ;
   • développer son assertivité;
   • fédérer et motiver)
3. Clôturer la réunion
   • synthétiser et reformuler les points clés ;
   • formaliser les décisions prises ;
   • identifier les souhaits et engagements respectifs

5) Gestion efficace de sa réunion

• Savoir Gérer ses émotions
• Un outil de prévention : le diagramme des relations
• Les règles d'une gestion de conflit
• Le questionnement 
• Savoir gérer les personnalités difficiles : typologie des personnalités

-Support vidéo et multimédia
-Mise en situation
-Mise en place de travaux pratiques opérationnels