Savoir utiliser les émotions dans sa vie professionnelle

Module : Savoir utiliser les émotions dans sa vie professionnelle : L’intelligence émotionnelle au service de la relation à soi et aux autres

1ère journée 

- Tour de table et Exercice exploratoire : cartes mentales à partir des difficultés de chacun

- La question du sens et ses 3 acceptions (direction – signification et perception)

- Test VAK (Visuel – auditif et kinesthésique) pour évaluer sa dominante sensorielle et comment développer sa réceptivité

- Concept d’attitude et de comportement – les 3 niveaux de conscience (penser, ressentir et agir)

- Etats émotionnels, conscience émotionnelle et reconnaissance de ses émotions
- Attitudes facilitatrices (empathie, congruence et non jugement)
- Différence fait/sentiment/opinion
- Attitudes personnelles et ses inductions (catégories Porter)
- Analyse de ses besoins (reconnaissance, estime de soi) – les signaux des ressentis
- Exercice : à partir des émotions ressenties durant les 15 jours découvrir sa question vitale et reconnaître ses besoins

2ème journée

- Attitude communicante assertive – ses principes et ses techniques : écoute active et reformulation – la boussole du langage

- Eveil de l’esprit critique et son contrôle (silence, calme, doute, cohérence, coefficient de sympathie et humour)

- Démarche de la communication non violente en 4 étapes et comment accueillir le vécu émotionnel de l'interlocuteur et développer une attitude d'empathie pour l'aider à clarifier ses besoins et entendre sa demande

- Styles de gestion de conflit (éviter – rivaliser - rechercher le compromis – collaborer) et comment proposer une attitude de collaboration

- Personnalités dites difficiles (agressif, manipulateur, indifférent...) et comment comprendre et gérer leurs stratégies d’adaptation

- Principes de la négociation raisonnée et son utilisation pour gérer les conflits et prendre le virage d’intérêts communs

- Limites personnelles émotionnelles et comment gérer les facettes difficiles de sa personnalité

- SRE (stratégie rationnelle émotive) pour ajuster ses attitudes ou ses comportements inadaptés, trouver sa posture et évacuer la charge émotionnelle envahissante

Apports théoriques s'appuyant notamment sur l'approche centrée sur la personne, la PNL, la communication non-violente.
Analyse de pratique à partir des situations vécues au travail.

Réflexion interactive permanente en groupe.
Mises en situation.